Comment récupérer une caution avec Stripe

_________________________________________________________

Cette vidéo explique en détail comment configurer une demande de caution pour les réservations d’appartements via Stripe, en utilisant un Channel Manager comme Beds24. Voici un résumé des points clés abordés :

Création d'une auto-action pour la demande de caution :

Accéder aux paramètres dans Beds24, puis à la section Guest Management pour configurer une auto-action. Définir le trigger pour envoyer un e-mail automatique, par exemple, 2 jours avant l'arrivée. Configurer le contenu du message, incluant un lien sécurisé pour le dépôt de caution (300 € dans l'exemple donné). Rédaction et envoi des messages :

Détailler le sujet et le corps du mail pour rassurer le client sur la sécurité et la confidentialité du processus. Inclure des instructions pour compléter la demande de caution via Beds24. Lien entre Stripe et Beds24 :

Explication du paramètre capture=0 pour éviter un prélèvement direct (empreinte bancaire uniquement). Utilisation du Booking ID pour identifier chaque réservation et personnaliser la demande de caution. Gestion des réservations Airbnb et Booking.com :

Configuration spécifique pour éviter que les demandes de caution soient envoyées automatiquement pour les réservations via Airbnb (si non souhaité). Ajout d’un code de confirmation (Stripe Authorize) pour déclencher l’envoi des informations d’accès au logement après validation du dépôt de caution. Communication des conditions aux clients :

Sur Booking.com, indiquer clairement les conditions de caution dans la section Conditions relatives aux dommages. Conseiller l’envoi de rappels par WhatsApp ou SMS pour s’assurer que le client reçoit bien les informations nécessaires. Résultats et retours d'expérience :

Avantages : Réduction des problèmes liés aux réservations et bonne gestion des cautions. Inconvénients : Méfiance de certains clients face aux liens ou refus de déposer une caution. Une communication claire et proactive est essentielle pour résoudre ces situations. En conclusion, la vidéo donne une méthodologie étape par étape pour automatiser et sécuriser la gestion des cautions tout en s’adaptant aux différents canaux de réservation. Elle répond aussi à des questions fréquentes et propose des solutions aux éventuels blocages rencontrés. _________________________________________________________

Bonjour à tous, j'espère que vous allez bien. Comme promis, aujourd'hui, pour l'instant, personne n'est connecté encore, mais je vais me permettre de vous faire une petite vidéo, comme promis, pour ceux qui me l'ont demandé concernant Stripe et la devant de caution. Donc dans un premier temps, je vais vous partager mon écran. Cette session est enregistrée donc vous pourrez la revoir

0:55 étape par étape, faire pause et puis reprendre au bon moment. Alors je vais vous partager d'abord mon écran. Celui-là, c'est bien ça. Alors je vais vous partager mon écran. D'abord, ce qu'on va faire, c'est que je vais me mettre sur des appartements.

1:19 Appartements test. Alors ça va être... Je vais vous prendre un appartement. Euh... Oui, celui-là. C'est un immeuble, mais au moins vous aurez tout. Alors bon, d'accord, je crois que oui c'est bon,

1:41 l'écran est bien partagé. Donc je vais reculer plutôt et je vais prendre un exemple concret. Donc avant de partir sur le calendrier, ce que je vais faire c'est que, en fait, pour ça, il y a deux choses qu'il faut savoir, c'est qu'on va d'abord, dans un premier temps, savoir comment ça fonctionne,

2:02 c'est-à-dire comment créer une action, une auto-action qui vous permet, par la suite, d'envoyer un message automatique en demandant la caution. Ensuite, envoyer deuxième chose, envoyer le message avec les codes, etc., uniquement si la caution a été payée. Donc dans un premier temps, je vais vous montrer d'abord comment

2:31 rédiger ce message automatique. Donc pour rédiger un message automatique, comme d'habitude, on va dans Settings. Après on va dans Guest Management, et c'est là qu'on a ici les auto-actions. Donc une fois que vous cliquez ici, alors vous avez plusieurs options, vous pouvez cliquer ici, c'est tout en bas, créer une

2:53 nouvelle auto-action. Moi je ne vais pas la créer parce que j'ai déjà un mail ici qui part. Donc je vais vous présenter celui-là, je l'ai appelé email de caution tout simplement. J'ai mis pour tous les appartements parce que c'est le même. Et ce que je vais faire c'est que d'abord, alors je vais, en fait c'est pour tous les appartements mais vous pouvez sélectionner sur lequel

3:15 vous voulez. Ensuite, alors là, les choses qui sont à régler c'est dans l'onglet trigger dans un premier temps. Donc c'est d'abord le trigger event, ça veut dire le moment où l'action va être faite. C'est au checking, à un moment du checking, c'est la référence et après vous allez dire ben deux jours avant je veux que le

3:40 voyageur soit informé qu'il y a une caution et là vous allez régler l'heure vous pouvez mettre 6h ou 8h du matin comme vous voulez voilà et cette action s'opère pendant les deux jours de l'abs jusqu'à ce que ça fonctionne voilà c'est juste ce que ça veut dire ensuite on va aller dans booking source donc ça c'est valable pour les réservations en direct moi je l'ai mis et les réservations sur booking.com alors je prends pas de caution sur airbnb mais je vais aussi vous montrer comment faire en sorte

4:11 que sur airbnb ce mail ne part pas et que le mail le mail indiquant le code de la boîte à clés etc Alors, déjà ici vous avez direct Booking et puis ensuite, et voilà, vous pouvez choisir pareil, il doit y avoir Expedia, c'est à Retail et puis il y a d'autres sources quoi. Ça dépend de ce que vous avez choisi comme source de Booking. Voilà, ensuite vous allez dans, pour la série de lettres,

4:43 vous allez par la suite dans Message, Messaging, et à ce moment là, quand vous allez sur Message, là vous réglez les messages. Est-ce que c'est envoyé par e-mail, par, voilà, là c'est marqué Booking API, donc c'est envoyé sur le, sur la message du Booking et aussi par e-mail. Donc une fois que c'est fait comme ça, vous c'est pour moi que je sois en cobi vous pouvez mettre votre email comme ça vous êtes sûr de vérifier que le message a bien été envoyé et puis il y a des gens qui vont vous dire non j'ai pas reçu, au moins vous pouvez vérifier que ça a bien été envoyé

5:30 voilà le sujet j'ai mis votre caution pour votre séjour à room name, c'est le nom de votre logement, ça va prendre directement le nom. Et votre... le sujet c'est ce qui va apparaître sur le mail qu'il va recevoir. Et le corps du texte dans le mail, moi je mets tout simplement ça. Alors, attendez, là c'est HTML, Edit, Alors là c'est un mauvais exemple, mais bon c'est un bon exemple aussi, je vais vous montrer. Alors moi je mets tout ça.

6:04 Bonjour Gates Fulner, bonjour Martin, voilà. Merci d'avoir réservé le... cet appartement, du... cette date au... à cette date. Donc voilà. Nous sommes ravis de vous accueillir à la ville, donc voilà.

6:22 Comme indiqué lors de la réservation, une caution de 300 euros vous est demandé pour entrer dans l'appartement. Cette caution est prise sous forme d'empreinte de carte bancaire et ne sera pas débitée sous réserve que le don soit rendu dans un état convenable et qu'il ne manque rien. Et au travers de ce lien, vos informations de carte de crédit restent totalement sécurisées et confidentielles, donc on le rassure à ce moment-là et on lui dit qu'il n'y a pas accès.

6:47 Donc pour des raisons de sécurité, aucun autre moyen de paiement de caution n'est accepté, nous vous invitons, sans plus attendre, à cliquer sur le lien sécurisé afin de procéder au dépôt de caution, pour que vous puissiez accéder au logement, sous-entendu obtenir le message disant que, avec le code de la boîte à clés ou de la serrure connectée. Voilà, voilà, je mets tout ça, je signe à la fin, et puis voilà. Alors ici, le plus important, c'est la caution. Alors, soit on le met sous forme de lien comme ça.

7:19 Quand on le met sous forme de lien, ce qui va se passer, c'est que quand on le reçoit par mail, ils peuvent cliquer dessus. Par contre, sur Booking, ils ne peuvent pas cliquer dessus. Et donc, sur la message Booking, ça n'apparaît pas. C'est pour ça qu'en fait, le lien, c'est le suivant

7:39 moi je le mets toujours à côté ici alors je le mets toujours en bas à côté comme ça et comme ça vous avez best24.com avec BookMP c'est exactement cela qu'il faut copier alors ce qu'il faut savoir, il faut bien comprendre comment ça fonctionne quand vous mettez BookID

8:00 ici ça va prendre l'identifiant de la réservation donc ça va pas prendre voilà c'est book ID parce que en fait si vous prenez tout ce lien là et que vous le copiez sur internet ça va pas fonctionner tout simplement parce qu'il n'y a pas le book ID et sur la page la page sur laquelle vous allez atterrir en mettant le vrai book ID 1 2 3 4 5 ça dépend du la réservation là vous aurez les détails de la réservation en question voilà là ça signifie que c'est 300 euros et capture égal 0 ça signifie simplement que la la

8:35 la caution n'est pas capturé si vous mettez 1 ça veut dire qu'elle est vous la prenez sur un prélèvement directement c'est un vrai paiement mais là c'est important de mettre capture égal 0 donc voilà donc donc c'est pour cette partie là c'est but. J'espère que c'est clair. Ensuite, alors je regarde si... j'ai rien oublié...

9:01 Non, non, c'est bon.... Voilà, voilà. Donc une fois que vous avez fait ça, vous avez... alors je vais quitter. Vous avez déjà fait l'e-mail, vous avez fait cette e-mail de caution, donc en fait, ça c'est fait, il va s'envoyer sur Booking,

9:21 sur les réservations directes, sur tout ce que vous avez mis. Donc ça c'est une première chose. La deuxième chose, c'est qu'il faut savoir, il faut savoir une chose, c'est que quand vous allez, je vais vous montrer un exemple, comme ça vous allez voir ce qui apparaît quand vous

9:41 faites cette demande de caution. Je vais prendre par exemple cette personne, c'est une observation directe. Non, elle n'apparaît pas. Je vais prendre un autre exemple. Voilà, on va prendre un autre exemple. exemple, une caution qui n'a pas encore été demandée. Voilà cette personne, j'espère

10:07 que le lien sera toujours valide, on va prendre ici, et on va prendre, voilà, donc elle ce qu'elle a reçu comme message avant d'arriver c'est ça. Cliquez ici pour déposer votre lien de caution. Donc ça, quand vous le prenez et vous le copiez ailleurs. Voilà ce qui apparaît. Donc vous voyez apparaître ici. Bonjour, bienvenue sur votre espace sécurisé.

10:42 Votre caution, tout ce qu'on a mis exactement, est pris sous forme d'empreintes de carte bancaire, etc. Et vous allez bien voir qu'ici, c'est bien marqué 300 euros et c'est marqué numéro de réservation, le nom de l'appartement dans Mirambil et arriver entre le 26 octobre et départ le 28 octobre. Donc tout est détaillé et c'est à ça que ça sert le numéro de réservation, le

11:06 book ID. Et vous voyez ici que c'est bien Base24 qui gère tout ça. Et ensuite la personne a juste à mettre ses coordonnées de carte bancaire ici et puis cliquez sur payer. Donc pour savoir comment retrouver ces infos là, mettre ça et d'autres choses, je vais vous inviter à aller ici dans settings, vous allez collecter ces paiements. Pour configurer cette page. Et vous allez dans Payment request header. Header c'est ce qui est au-dessus.

11:50 Alors on va prendre, alors là c'est bien noté. Ah oui, voilà, en français, voilà. En fait, vous avez les Payments Request Header et en fait, tout ce que j'ai noté dans le dans ce que je vous ai montré ici, ça se retrouve dans cette partie-là, Payments Request Header. Il suffit de noter et tout sera mis là-dessus.

12:24 Pareil, une fois que la personne aura validé, il y aura aussi un Payment Request Confirmation. Et là, dans la partie française, et là ça va être marqué, nous avions bien enregistré vos coordonnées, merci, nous vous souhaitons un agréable séjour. Donc vous pouvez noter ça ici et vous aurez tout. Voilà, alors c'est dans quelle partie on voit ça, c'est pour connecter votre appartement à Stripe, tout est indiqué dans le lien que Candy vous a envoyé et dans

13:05 la partie formation, sur notre formation, il y a une partie spécifiquement dessus, donc vous aurez tout marqué dessus, mais ce que je vais détailler ici, c'est juste pour vous dire que si vous allez créer votre compte Stripe, vous allez connecter directement à Stripe, il n'y aura aucun souci et vous la configurez comme ça. Pourquoi Capture No, c'est pour les gens, surtout pour les réservations où les personnes utilisent des cartes virtuelles.

13:32 C'est pour éviter ça, parfois ils mettent juste un euro dessus et ça ne marche pas. Et donc du coup, pour éviter les problèmes comme ça vaut mieux dire non j'accepte pas les clards virtuels et comme ça... non c'est pas capture c'est alors attendez c'est un autre jeu je dis des bêtises alors capture no ça veut dire juste c'est pas capturer c'est juste une caution et que c'est pas un paiement voilà désolé c'est juste un paiement ensuite là ce que je trouve important ici, c'est le Payment Description.

14:05 Là, j'ai mis le nom de l'appartement. Et le nom de l'appartement, en fait, il va se retrouver sur Stripe. Pour retrouver la personne, ça va être plus facile avec le nom de l'appartement. Et vous savez qui a payé, s'il a bien payé, c'est plus facile à voir. Donc je mets toujours le nom de l'appartement. Instructions, vous devez trouver des informations de carte de crédit,

14:23 afin de procéder au paiement. C'est ce qui apparaît ici. Voilà. Très bien. Ensuite, je vais vous expliquer une autre chose. Il n'est pas ici. Non. OK. Hum. Voilà.

14:48 Donc en fait là vous savez comment faire. Alors pour résumer, vous savez comment faire créer votre auto-action pour que vous demandez la caution. Donc la personne elle le fait maintenant. Elle remplit sa caution.

15:00 Maintenant il faut juste savoir comment faire par exemple pour que le message part, le message avec les codes part uniquement si la caution a été réglée. Comment faire ça? Pareil, vous allez dans Guest Management et dans les autres actions.

15:35 Et en fait, vous allez dans le message. Moi, je l'appelle message au client rappel réservation J-1 donc J-1 c'est le jour d'avant le check-in, paf il reçoit les codes. Pour qu'il reçoive ces codes là, il faut qu'il reçoive une information de Stripe. Et voilà ce que Stripe va faire c'est qu'il va directement, voilà, alors Stripe va vous dire ici, vous aurez ici tout simplement, Stripe Authorize, c'est le message

16:20 que Stripe va envoyer au client en disant c'est bon. Il va une fois que vous aurez ça, c'est là qu'on va faire notre auto action. Déclencher le le le message qui va arriver derrière. Donc pour ça, je vais vous montrer. Voilà, pardon, voilà pour ça, je vais vous montrer, voilà, je vais vous montrer ici,

17:03 alors, auto action sur J-1, voilà, on y est. Pour tous mes appartements, je fonctionne comme ça. Alors, c'est toute la configuration normale, comme vous avez vu dans la formation. Et en plus, vous allez rajouter ici, Any Booking Info Code, Stripe Authorize. Dès que Stripe Authorize, ce code-là aura été envoyé de Stripe vers Base24, Base24 va le lire et va décider d'envoyer cette autorisation.

17:35 Et d'envoyer le message expliquant comment arriver à l'appartement avec les codes etc. Voilà, c'est comme ça que ça fonctionne, il y aura juste ça à mettre. Et alors comment faire pour Airbnb? Ça c'est la troisième question à se poser parce que certaines personnes comme moi

17:56 d'ailleurs je prends, alors pour rappel on est autorisé à prendre des conditions même sur Airbnb donc on est autorisé à le faire. Ça c'est bien marqué dans la règle d'Airbnb que ce sont les professionnels qui ont le droit de le faire et pas les particuliers. Les professionnels comment ils les détectent? Ils les détectent seulement à l'utilisation d'un Channel Manager comme Best24. Vous n'aurez aucun mal à le faire si vous voulez. Mais moi j'ai pris le parti de ne pas le faire et de faire appel à l'assurance d'Airbnb quand les problèmes se posent.

18:30 Et dans ce cas-là, il ne faut pas... Si on le fait, le problème c'est que le message avec les codes ne vont pas partir parce que les réservations d'Airbnb ne vont pas recevoir un code Stripe Authorize de la part de Stripe. Donc ça va poser problème. Donc il va falloir faire en sorte que ce Booking Info Code Stripe Authorized soit toujours fait lorsqu'une réservation Airbnb est réalisée. Donc voilà, je vais vous montrer comment faire. Alors, en fait, vous pouvez créer une nouvelle auto action et là ce que vous allez faire tout simplement

19:21 dans cette nouvelle auto action vous décidez par exemple de dire voilà immédiatement après le check-in vous pouvez modifier vous pouvez mettre immédiatement après la réservation, je veux que le code Strike Authorize soit envoyé à pour cette réservation qui est sur Airbnb. Donc là, vous allez bien mettre ici au Booking immédiatement après le Booking et vous allez réaliser cette action pendant plein de jours. Vous pouvez être sûr que pendant 101 jours, vous pouvez être sûr que cette action soit répète jusqu'à ce que ça fonctionne

20:07 et pour toutes les réservations qui sont confirmées et puis alors ce qu'on va faire et vous allez mettre le booking source vous allez mettre Airbnb ici donc pour toutes les réservations d'Airbnb vous allez donner le code Stripe Authorize, vous allez le mettre là et ce sera bon et vous validez et vous aurez votre code Stripe Authorize et ce code là va être envoyé pour les réservations d'Airbnb. Voilà voilà j'espère que ça a été clair n'hésitez pas à poser vos questions et à faire pause on revoit la vidéo plusieurs fois pour être sûr que vous n'avez rien

21:10 Voilà, voilà, j'espère que j'ai rien oublié, normalement non. Voilà, voilà, donc tout est expliqué, tout est clair, j'espère. N'hésitez pas à poser vos questions sur le groupe ou ailleurs. Là, j'en vais poster cette vidéo afin que vous puissiez la voir et bien prendre le temps de mettre cela. Pour info, moi depuis que j'ai mis en place cette caution sur Booking, alors il y a du bon et du mauvais. Le très bon c'est que depuis que j'ai eu ça, ça fait 4 mois et

21:53 j'ai eu à prélever la caution qu'une seule fois et encore avec une personne qui était d'accord. Donc qu'une seule fois, suite à la perte de badge d'immeuble, mais sinon plus jamais problème. Et le bon aussi, c'est que personne avant, j'avais beaucoup de soucis sur les réservations Booking et maintenant, j'en ai presque zéro et c'est tous les problèmes que j'ai, on et les réservations de booking, pour l'instant, ça se passe très bien.

22:29 Le mauvais dans tout ça, c'est qu'il y a des personnes qui seront méfiantes, qui vont se dire, non, je ne veux pas cliquer sur le lien, pas plus tard qu'il y a une heure, ça m'est arrivé encore, je ne veux pas cliquer sur un lien, parce que Booking fait des campagnes de publicité pour dire qu'il ne faut pas cliquer sur n'importe quel lien parce qu'il y a des risques de

22:50 cliching etc. Donc les gens se méfient. Donc moi je leur renvoie vers Booking, je leur dis écoutez si vous n'êtes pas rassuré, n'hésitez pas à contacter Booking directement parce que nous fonctionnons comme ça depuis longtemps et souvent il y en a qui veulent annuler donc n'hésitez pas à leur dire non. Ça dépend de vos conditions d'annulation, Moi je leur dis clairement non et ensuite ils finissent par régler la caution. C'est comme ça que ça se passe très souvent.

23:21 L'inconvénient de la plateforme Booking, je pense que vous ne le découvrez pas, c'est que les personnes ont du mal à accéder à la message Booking. pour être tranquille, il va falloir envoyer des messages via WhatsApp ou par SMS aux gens pour que vous soyez sûr qu'ils aient tout. Mais voilà, ça reste un défaut de booking, mais booking génère quand même beaucoup de réservation et on ne peut pas s'en passer pour le moment.

23:55 Et sinon, concernant booking, c'est ça, c'est ça le gros risque que les gens se méfient que les gens n'aient pas envie ne veulent pas cliquer sur le lien et râle un peu mais après souvent ça se déroule bien en tout cas souvent ça se déroule bien c'est juste qu'ils interviennent et ils disent j'avais pas vu qu'il y avait une caution et en effet c'est bien marqué sur l'annonce alors faites le bien sur Booking modifiez par contre je peux vous montrer ça. Vous me mettez, alors je vais me mettre sur une annonce Booking.

24:31 Heureusement que je vous ai parlé de ça. Je vais me mettre sur une annonce Booking et je vais vous montrer comment faire la modification. Pour indiquer au client que vous prenez une question. Alors.... Alors désolé, ça prend un peu de temps.

24:55 Alors je vais vous indiquer où ça se trouve. Voilà, j'ai trouvé, je vais partager mon écran et vous allez voir tout de suite. ce onglet ne veut pas disparaître, il veut juste. Voilà, c'est ici. Alors en fait, pour surbooking, vous allez juste aller dans établissement. Condition. Une fois que vous êtes dans les conditions,

26:20 vous avez juste à aller ici, c'est conditions relatives aux dommage. Vous cliquez ici et vous mettez que vous indiquez le montant de dépôt de garantie pouvant être facturé au client. Je mets 300 euros. Comment souhaitez-vous recevoir le paiement? Carte de crédit. À quel moment allez-vous le collecter? À peu près 7 jours avant l'arrivée. Comment souhaitez-vous le rembourser, 7 jours maximum après le départ. Voilà, c'est ici qu'il faut tout régler, vous cliquez sur enregistrer, c'est bon.

27:22 Je vais vous montrer comment ça apparaît cette fois-ci sur... Alors, je vais vous montrer comment ça apparaît sur Booking. C'est important de le savoir, puisque plusieurs personnes vont vous le demander. Et là, il faudra aller vite fait sur Booking ou faire une capture d'écran pour leur montrer que c'est bien indiqué. Alors sur l'application, voilà, c'est marqué ici, règles de maison.

27:49 Et vous allez voir ici que c'est bien marqué dépôt de garantie remboursable. Tout est noté ici. Donc le client ne peut pas dire que ce n'était pas marqué. Il peut dire qu'il ne l'a pas vu, mais il peut pas dire que c'était pas marqué. Voilà.

28:05 Alors, attendez, j'essaye de... Ah oui, c'est ici. Avec quel partage? Voilà. Voilà, voilà, pour moi, tout est indiqué dessus. Alors si vous avez des questions, n'hésitez pas à me poster des messages sur le groupe.

28:28 Là on va mettre cette vidéo sur le groupe, je vais vérifier s'il y a des personnes qui ont posé des questions depuis hier. Non. Voilà, donc parfait, parfait. Alors aujourd'hui, il n'y a personne de connecté, donc je vais vous envoyer cette vidéo là, tous là et je veux aussi la mettre sur Facebook, sur le groupe Facebook et puis n'hésitez pas à poser vos questions, j'espère que ça va vous aider, n'hésitez pas, bonne soirée à vous et à très bientôt, ciao ciao